Q.ログインはどこからできますか？
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TOPページ左上、3本線から上部に記載の「ログイン」ボタンよりログインいただけます。
ご注文時のアドレスでログインしていただきますと「マイページ」が表示され、クリックすると過去の購入履歴がご確認いただけます。
誤ったメールアドレスで登録をした場合ログインできません。お調べいたしますので、*お名前/*お電話番号/*メールアドレス/*ご注文後の場合ご注文番号/をチャットへお問い合わせください。
メールアドレスはお客様では変更できません。
こちらで変更手続きを行いますので、*お名前/*お電話番号/*変更前アドレス/*変更したいアドレスをチャットへお問い合わせください。
当サイトはアカウント登録制ではなく、ログインのみでご購入いただける仕様となっております。
そのため、アカウントの削除手続きはございません。
お客様情報は、ご購入いただいた際のご購入履歴として残る仕組みとなっておりますので、ご購入履歴を削除することで、お客様情報の削除が可能です。
購入履歴削除の場合はチャットかメールにてお問い合わせください。
※申請から削除まで2週間ほどお時間をいただきます。
メルマガの解除はメルマガ内下部からご自身で解除をお願いいたします。
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ご注文の当日中（23:59まで）でしたらご自身で注文確定メールからキャンセルが可能です。翌日以降のキャンセルは原則不可となっております。
ご注文の翌日に出荷します。翌日が土日祝の場合、翌日平日の出荷となします。※土日祝の出荷はございません。
ご注文当日の出荷は出来かねます。 出荷が完了すると17時ごろ出荷完了メールをお送りしますので、詳しい到着日はメールに記載の佐川急便 追跡番号から佐川急便へ直接お問い合わせをお願いします。
ご注文の当日中（23:59まで）でしたら、ご自身でチャットからキャンセルが可能です。ログイン後チャットへ申請ください。
交換は行っておりませんので、キャンセル後正しい商品をご購入ください。
ご注文翌日以降の、キャンセルはお受けできません。
商品到着8日以内でしたら返品が可能です。商品をご返送いただき、到着次第随時ご返金いたします。詳しくはご利用ガイド「返品・交換について」をご参照くださいませ。
※商品の不良等は先にチャットやメールにてスタッフへご相談ください。個別でご対応させていただきます。
①「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
システムによる自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。当サイトからのメールは迷惑メールに振り分けられないように設定をお願いいたします。
（ドメイン：@albion.co.jp）
②「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。
docomoはこちら＞＞
softbankはこちら＞＞
auはこちら＞＞
③上記をご確認いたたいた上で受信不可の場合は、入力されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。チャットまたは、メールにてご相談ください。
④キャリアアドレス、icloudアドレスは自動送信メールを迷惑メールとみなし、はじいてしまう機能が優れており、「指定受信設定」をしても届かない場合がございます。上記お試しいただいた上で受信不可の場合は、他のアドレスへ変更または、他アドレスをお持ちでない方は注文状況のお伝えをいたしますので、その旨をお問い合わせください。
当サイトから日時指定や置き配指定はできかねます。佐川急便へ直接お問い合わせをお願いいたします。
お渡し用の紙袋は有料のラッピングサービスをご利用の方のみお付けいたします。通常のご注文に紙袋は付きません。また、紙袋のみの販売はございません。
ご注文の当日中（23:59まで）はご自身で変更可能です。ログイン後チャットへ申請ください。
ご注文の翌日以降は当サイトでの変更が出来かねます。出荷後お送りするメールに記載のお荷物番号から佐川急便へ直接お問合せください。
請求先住所は変更できません。（請求先住所に請求書などお届けすることはございません。）
領収書は下記にてご自身でダウンロードをお願いします。
ご注文完了画面/ご注文確認メール/発送完了メール/マイアカウントページ
ご注文時のアドレスでログインしていただきますとマイページから過去の購入履歴がご確認いただけます。
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クレジットカード（Visa/MasterCard/JCB/AmericanExpress）、コンビニでのあと払い（ペイディ）、ソフトバンクまとめて支払い 、Pay Pay、LINE Pay、au Pay、EPOSかんたん決済、楽天ペイ（オンライン決済）、d払いがご利用いただけます。
当サイトでは代金引き換えをおこなっておりません。
ご購入いただいた月の翌月にお支払いいただける、クレジットカード不要のメールアドレスと携帯番号のみで簡単に決済できるサービスです。
1か月分のご利用料金が翌月初めにメールおよびアプリのプッシュ通知でご請求が届きます。（お届けのお荷物に請求書は同封されません。）
ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料の３・６回あと払いや、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。銀行振込・口座振替のみ手数料無料。
ペイディは他社決済サイトとなりますので詳細はペイディ公式サイトへお問い合わせください。
ペイディ公式サイト＞＞
あと払いペイディで決済されている場合は、ご注文の翌月に1か月分のご利用料金がメールおよびアプリのプッシュ通知でご請求が届きます。
あと払いペイディで決済されている場合は、ご注文の翌月に1か月分のご利用料金がメールおよびアプリのプッシュ通知でご請求が届きます。
Shop Pay（外部クレジット決済サービス）が決済方法に紐づいている可能性がございます。「ゲストとして購入する」をご選択いただくとShop Payからログアウトで他の決済方法が選択できます。
Shop Pay（ショップペイ）はクレジット決済サービスの１つです。メールアドレスや電話番号、クレジットカード情報などを登録しておくと、次回以降の購入時にワンクリックで決済できます。クレジットカードをご利用の場合はログインいただくと決済がスムーズでございます。ポール＆ジョー公式オンラインストアのアカウントログインとShop Payアカウントログインは別のものとなります。
Shop Payは他社決済サイトとなりますので詳細はShop Pay公式サイトへお問い合わせください。
カード情報はShop Payにて管理されておりますので、当サイトでは情報の保持をしておりません。Shop Pay自体の情報を削除したい場合はShop Payへ直接お問い合わせをお願いいたします。
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ご注文の翌日に出荷します。翌日が土日祝の場合、翌日平日の出荷となします。※土日祝の出荷はございません。
ご注文当日の出荷は出来かねます。 出荷が完了すると17時ごろ出荷完了メールをお送りしますので、詳しい到着日はメールに記載の佐川急便 追跡番号から佐川急便へ直接お問い合わせをお願いします。
当店ではすべての商品を、佐川急便にてお届けしております。なお商品のサイズにかかわらず「宅配便」にてお届けしております。
5,500円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
5,500円（税込）未満は全国一律550円（税込）いただいております。
サンプルのみご購入の場合は全国一律500円（税込）いただいております。
※サンプルのみの注文は何種ご注文頂いても送料500円
※サンプルと商品（5,500円未満）の注文は送料550円
当サイトから日時指定や置き配指定はできかねます。佐川急便へ直接お問い合わせをお願いいたします。
複数回にわたるご注文を、1件におまとめすることはできません。ご注文ごとに1件ずつ発送となります。
出荷日の17時ごろお送りする発送完了メールにお荷物番号の記載がございます。配送状況につきましては、佐川急便の荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。
当サイトから置き配、宅配ボックスの指定はできません。佐川急便へ直接お問い合わせをお願いします。置き配サービスについてのご不明点等は、佐川急便へ直接お問い合わせください。
ご注文の当日中（23:59まで）はご自身で変更可能です。ログイン後チャットへ申請ください。
ご注文の翌日以降は当サイトでの変更が出来かねます。出荷後お送りするメールに記載のお荷物番号から佐川急便へ直接お問合せください。
請求先住所は変更できません。（請求先住所に請求書などお届けすることはございません。）
日本国外へのご発送や交換商品手配などは、承っておりませんので、あらかじめご了承下さい。
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店頭、他社サイトでご購入いただいた商品につきましては、ご購入元へ直接お問い合わせください。
雑貨はカテゴリーごとに販売元のメーカー様が異なります。当サイトはポール ＆ ジョーの運営ですので、雑貨の問い合わせは直接販売元メーカーへ行うと回答がスムーズでございます。
傘・折り畳み傘はこちら【MOONBAT】＞＞
ヘアアイロン【KOIZUMI】＞＞
財布・カバン・革小物【SUN ART】＞＞
当サイトで取り扱いの商品は化粧品はポール ＆ ジョー（株式会社アルビオン）
雑貨はカテゴリーごとに販売元のメーカー様が異なります。当サイトはポール ＆ ジョーの運営ですので、雑貨の問い合わせは直接販売元メーカーへ行うと回答がスムーズでございます。販売元メーカーは商品ページのタグをご確認いただくか、チャットやメールにてお問合せ下さい。
「売り切れ」の記載がある商品は再入荷の予定がある場合がございます。チャットへお問い合わせください。
当サイトに表示自体がない商品は取り扱いがございません。
化粧品は全店で同じ商品を取り扱っております。雑貨は店舗ごとに異なる場合がございます、希望の店舗へ直接お問い合わせください。なお在庫は流動的な為、当サイトからお調べすることが出来かねます、ご希望のの店舗へ直接お問い合わせをお願いします。
ショップリスト＞＞
在庫は流動的な為、当サイトからお調べすることが出来かねます。ご希望のの店舗へ直接お問い合わせをお願いします。
ショップリスト＞＞
弊社製品に記載しておりますロットナンバーは、製造時期を照会するためのものではなく、品質管理番号でございます。未開封の状態にて、適切な保管環境（高温多湿・直射日光などを避けた常温の室内）において、3年以上品質が保たれるようにつくられております為、使用期限は設けておりません。
ポール & ジョーの化粧品はアルビオンで製造販売をしております。アルビオングループは、安全性を最優先としながら動物実験を行わない方針で化粧品（医薬部外品を含む※）の開発を進めています。代替試験法やヒトによる各種試験によって、独自の基準で化粧品の安全性確保を行っています。外部委託を含め動物実験を行わない方針で、今後も引き続き化粧品開発を行っていきます。
※万一、社会に対して安全性の説明責任が生じた場合や一部の国において行政から求められた場合を除きます。
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有料のラッピングサービスまたは、商品内にラッピングツールのご用意がございます。
【ラッピングサービス＞＞】ご注文頂いた商品を１つにまとめてお包みしお届けするサービスのご提供。
【商品内ラッピングツール＞＞】ラッピング資材のご提供。ご自身でラッピング。
ラッピングサービスページにて各サイズへ収納可能な推奨アイテムを記載しております。
ラッピングについてQ＆Aをご参照ください。
ラッピングサービス＞＞
ラッピングサービス専用ページをご参照くださいませ。
ラッピングサービスページ＞＞
ラッピングサービスをご注文の場合のみ、商品にあわせたサイズのショッパーを1枚お付けいたします。
通常のご注文にショッパーは付きません。また、ショッパーの販売は行っておりません。
【ショッパーサイズ】
L：縦27cm×横33cm×ﾏﾁ12cm
S：縦19cm×横18cm×ﾏﾁ9cm
ラッピングサービスはご注文頂いた商品をひとまとめでお包みするサービスとなっております。個別のラッピングはできません。
ラッピングサービスは１注文につき1点までとなっております。複数枚ご希望の場合はお手数ですが、お会計を分けてご注文いただく必要がございます。ご注文ごとに送料がかかります。ご了承ください。
購入された商品が、ご選択されたラッピングサイズに入らない場合、または巾着Lサイズ以上の商品サイズのものはラッピング*非対応となっております。ラッピングサービスと非対応商品をご注文の場合は、ラッピングツールを添えての発送となっております。
*長傘、キャリングケース、キャリーケース、ノベルティ、サンプル等
ご注文後の変更はできかねます。ご注文自体のキャンセルはご利用ガイドの「ご注文について」をご参照くださいませ。
サンプルとノベルティはラッピング対象外となります。ラッピングはできかねますのでご了承ください。
下記の①、②どちらかに当てはまる場合は明細書に金額を記載いたしません。
①ラッピングサービスをご利用の場合
②配送先住所と請求先住所が異なる場合。
ラッピングサービスのみの販売はございません。また、ラッピングサービスとサンプルのみの購入はできません。
ラッピング資材のみご希望の場合は商品ページ内のラッピングをご購入ください。
【ラッピングサービス＞＞】ご注文頂いた商品を１つにまとめてお包みしお届けするサービスのご提供。
【商品内ラッピングツール＞＞】ラッピング資材のご提供。ご自身でラッピング。
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ご注文の当日中（23:59まで）でしたら、ログイン後チャットにてご自身でのキャンセル申請が可能です。一度ご注文をキャンセルしていただき、正しい商品で再購入をお願いいたします。
ご注文翌日以降は、発送準備が進んでおりますので、変更出来かねます。
別商品を購入ご希望の場合は、お手元の商品を返品いただき、ご希望の色（サイズ）のものを改めてサイトよりご注文いただけますようお願いいたします。
下記に該当する商品の返品はお受けできかねます。
・商品到着から8日以上過ぎている商品
・使用済みの商品
・商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品
・ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合
・当サイト以外でのご購入の場合
【返品手続きの流れ】
※「肌に合わない」や「初期不良品」等の理由で返品・交換ご希望の場合は返品方法が異なりますので、必ず先にチャットやメールにてスタッフへご連絡お願い致します。
①返品フォームより申請をお願いいたします。
②当サイトよりメールにて返品の手順をご案内いたします。
③メールに記載の返送先へ商品をご返送いただきます。
※ヤマト運輸か佐川急便のみ。他配送業者はお受けできません。
※返送料金はお客様ご負担となります。着払いの場合受け取りが出来かねます。
※返品の際ノベルティの条件を満たさなくなる場合はノベルティも返品の対象となります。
④返品商品の到着を確認次第、返金の処理をさせていただきます。返金は決済時ご利用いただきました決済方への返金となります。
返品フォーム＞＞
通常の返品方法とは異なりますので、注文番号、不良箇所を明記の上、チャット（AIではなくスタッフへ）またはメールにてご相談ください。お写真を添付いただくとスムーズです。スタッフがご対応させていただきます。在庫がある場合には交換、無い場合には返品（返金）として対応させていただきます。
当サイトでご購入いただいた商品のみ返品・交換が可能です。当サイト以外でご購入の場合はご購入いただいた店舗、サイトへ直接のお問い合わせをお願いいたします。
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