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カート

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よくある質問Q&A

より詳しく知りたい方はショッピングガイドをご覧ください。

商品はいつ届く?


ご注文の翌日に発送を致します。※土日祝は発送がございません。

商品の詳しい到着日につきましては、発送日の18時頃メールでお送りするお問い合わせ番号から直接、佐川急便へお問い合わせください。

※埼玉県熊谷市(〒360-0816)より発送致します。

日時指定はできますか?


配送日のご指定には対応しておりません。

発送後に佐川急便のお問い合わせNOをお知らせいたしますので直接のご依頼をお願いいたします。

コンビニ・口座振込みはできますか?(あと払いペイディ)


(手数料390円)・口座振込み(手数料無料)の場合は「あと払いペイディ」をご利用ください。

あと払いペイディとは?


あと払いPaidyは複数回の決済もまとめて翌月27日にお支払いいただけます。

お支払いはコンビニ払い(手数料390円)・口座振込み(手数料無料)をご利用いただけます。

翌月初めに 1か月分のご利用料金がメールおよびアプリのプッシュ通知でご請求が参ります

※お届けのお荷物に請求書は同封させません。

詳しくはPadiy公式サイトにお問合せください。

メールが届かない


・迷惑メールフォルダに入っている → @albion.co.jpからのメールが受け取れるように設定ください。

・キャリアアドレス(docomo、au、Softbankなど)ですと自動送信メールを受け取れないことがございます。

 他のアドレスへ変更致しますので、購入時のアドレス変更したいアドレスを併せてお問い合わせフォームへお送りください。

配送先・名前・請求先を間違えた


購入時のアドレス変更後の詳細を併せてをお問い合わせフォームへお送りください。

請求先は購入後は変更できません。ご注文もキャンセルし再購入をお願い致します。(キャンセルは決済後にお送りしているメールからも可能です)

紙袋はつきますか?


お渡し用の紙袋は有料のラッピングサービスをご利用の方のみお付けいたします。

分けてラッピングして欲しい


有料のラッピングサービスは、ご注文頂いた商品をまとめてラッピングするサービスとなっておりますので個別の対応はできません。

ラッピング巾着はリボンを結んでのお届けとなりますので、ご自身で、一度リボンをほどいて巾着内に出し入れしていただくことは可能です。

ラッピング袋のサイズは選べますか?


ラッピング袋のサイズはお選びいただけません。ご購入いただいた商品にあわせてお付けします。

ラッピング袋はアフターユースのために大きめに作られておりますので、

Mサイズのラッピングバッグでもショッパーに少々折ってお入れいただく形になりますので ご了承くださいませ。

プレゼントので金額を入れないでほしい


配送先と請求先住所が別の場合、または、有料のラッピングサービスをご利用の場合、納品書に金額は記載いたしません。

返品したい


商品到着8日以内にお手続きをいただきますと返品を承ります。商品をご返送いただき、到着次第随時、ご返金いたします。

ご返金はご利用いただきました決済方法へのご返金となります。

ご返送は着払いで承ります。(佐川急便ヤマト便をご使用ください)

※お客様都合での返品、交換は対応出来かねます。

交換したい


当サイトでは不良品以外の交換の対応を承っておりません。ご返品をいただき改めてのご注文をお願いいたします

商品到着8日以内にお手続きをいただきますと返品を承ります。商品をご返送いただき、到着次第随時、ご返金いたします。

ご返金はご利用いただきました決済方法へのご返金となります。

ご返送は着払いで承ります。(佐川急便ヤマト便をご使用ください)

※お客様都合での返品、交換は対応出来かねます。

商品に不具合があった


商品到着8日以内にお知らせ願います。状態の確認をさせていただきましたうえでご対応をさせていただきます。

チャットより状態やお写真などをお送り下さい。

限定商品や完売商品など、代替対応の難しい商品につきましてはご返金をさせていただきます。

再入荷があるか知りたい


お気に入り機能を使っていただけますと再入荷の通知をいたします。(アカウントの登録が必要です)

①商品ページの♡マークを押して、お気に入りに入れる。

②PCサイト上部のハートマーク、スマホはメニュー内にを押してお気に入り一覧を開く

③Wishlistの横にある3つの点の中に「(Share)再入荷通知」というボタンがありますのでそちらを押してメールを登録ください。

④再入荷は @advanced-wishlist.hulkapps.com からお知らせが参りますので受信設定ください。

※Gメールですとプロモーションや迷惑フォルダに入ることがございます。

店舗に在庫があるか知りたい


オンラインストアでは各販売店の在庫情報をお調べできません。

在庫などにつきましては各店舗へ直接お問い合わせをお願いいたします。

コスメの製造日はいつ?(使用期限は?)


弊社製品に記載しておりますロットナンバーは、製造時期を照会するためのものではなく、品質管理番号でございます。

未開封の状態にて、適切な保管環境(高温多湿・直射日光などを避けた常温の室内)において、3年以上品質が保たれるようにつくられております為、使用期限は設けておりません。

動物実験について


ポール&ジョーの化粧品はアルビオンで製造販売をしております。

アルビオングループは、安全性を最優先としながら動物実験を行わない方針で化粧品(医薬部外品を含む※)の開発を進めています。

代替試験法やヒトによる各種試験によって、独自の基準で化粧品の安全性確保を行っています。

外部委託を含め動物実験を行わない方針で、今後も引き続き化粧品開発を行っていきます。

※万一、社会に対して安全性の説明責任が生じた場合や一部の国において行政から求められた場合を除きます