ポール & ジョー公式オンラインストアを

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ショッピングでお困りのことがございましたら

お気軽にお問合せください。


よくいただく質問をまとめましたので

こちらもご利用ください。

<メールについて>

・お買い物完了、発送完了の2回のメールをお送りします。

・迷惑メールフォルダに入ってることもあります。

・@albion.co.jpからのメールが受け取れるように設定ください。

・設定をいただきましたら、メールの再送信をいたしますので

    お問合せフォームからお知らせください

・キャリアメールですと自動送信メールを受け取れないことがございます。

 yahoo,google,icloudなどのメールアドレスの場合は受け取りやすいようです。

<商品のお届け>

・ご予約品を含むご注文以外は、ご注文の翌営業日から順次発送いたします。

 ・ご予約品を含むご注文は全て発売日より順次発送いたします。ご予約の際、お急ぎの商品は別途ご注文ください。

・佐川急便での発送となります。

・土日祝は発送がございません。

・出荷日の夕方18時以降~翌朝までに出荷完了メールが届きます。

・配送日指定は承っておりません。

 発送完了時にお問合わせ番号をお知らせしますので佐川急便に直接ご相談願います。

<お支払い方法について>

・クレジットカード、またはコンビニでのあと払い(ペイディ)、

 Paypay、キャリア決済をご利用いただけます。

・クレジットカードはVisa MasterCard AmericanExpress JCB

 をご利用いただけます。

・あと払い(Paidy)は複数回の決済もまとめて翌月10日にお支払いいただけます。

   翌月初めに 1か月分のご利用料金がSMSとメールでご請求が参ります。

  (お届けのお荷物に請求書は同封させません。)

   コンビニでのお支払いができます。

  (各コンビニエンスストアに設置されている端末(Loppi、Famiポートなど)に

   Paidyから送信する請求のご案内に記載の番号を入力すると、申込券または

   受付票が発行されます→発券された券をお持ちいただき、レジにてお支払い。)

   手数料が最大356円かかります。

・お支払い方法の変更はできませんので一旦キャンセルをして改めてのご注文となります。 

・キャンセルはお問合せフォームから承ります。  

・楽天ペイのお取り扱いは2022年8月22日より休止しております。

<購入履歴の確認について>

・ご購入時に登録したメールアドレスでアカウント登録ください。
  購入したときにはアカウント登録はされていません。
・お問合せフォームからお知らせいただきましたらアカウントの
 招待メールをお送りします。
・パスワードを忘れた場合もお問合せフォームからお知らせください。

<ギフトについて>

・2022年6月30日ご注文分より仕様が変わりました。

<有料ラッピングについて>
 カートページ内にてラッピングサービスを追加いただきますと、
 公式オンラインストア限定のオリジナルラッピングバッグでラッピングしてお届けします。
・ラッピングバッグとラッピングサービス代金として、1梱包につき 460円(税込)いただきます。
・ご注文いただいた商品を1つにまとめてラッピングをしてお届けします。
・商品の値札を外し、納品書への購入金額の記載をいたしません。
・商品のサイズに合わせてハンドケース(手提げ袋)も1枚同封いたします。
・通常のお買い物には紙袋はつきません。
・ハンドケース単品での販売はございません。

・送り主は佐川急便の発送者となりますので当サイト名と
 ご注文主様のお名前を併記いたします。
・ギフト設定を追加する際には、一旦キャンセルをして
 改めてのご注文となりますのでお問合せフォームからお知らせください。
・商品のギフトボックスはご自宅でのセット用でございます。
 セットのご対応はできません。

・ラッピングサービスを追加されないご注文の場合にも、ご注文者様と送り先様が別の場合
(直接先方へ送られる場合)には、納品書に金額をお入れいたしませんが、
商品の値札外しのサービスはございません。

ラッピング見本

<サンプルでのお試し>

・一部商品についてはサンプルのご用意があります。
・サンプルのみをご利用の場合は送料を200円頂きます。
・おひとり様1回につきおひとつとさせていただきます。
・あと払いPaidyのコンビニ払いでお支払いの場合は、別途 手数料356円が
 必要となりますのでご了承くださいませ。

<動物実験について>

ポール&ジョーの化粧品は
アルビオンで製造販売をしております。
アルビオングループは、安全性を最優先としながら
動物実験を行わない方針で
化粧品(医薬部外品を含む※)の開発を進めています。
代替試験法やヒトによる各種試験によって、
独自の基準で化粧品の安全性確保を行っています。
外部委託を含め動物実験を行わない方針で、
今後も引き続き化粧品開発を行っていきます

※万一、社会に対して安全性の説明責任が生じた場合や
一部の国において行政から求められた場合を除きます。

<登録情報やメルマガの変更・削除>

※メルマガの解除※
メルマガの解除は下記のボタンからお手続きください。
お手続き後、ただちにメルマガの送信はストップいたします。
再度のご登録も可能です。
※登録情報の変更・削除※
下記のフォームから変更・削除についてお知らせください。
お知らせいただきまして3営業日以内に修正・削除をいたします。

<再入荷の通知>

当サイトではお気に入り機能を使っていただけますと
再入荷の通知をいたします。
①アカウント登録いただきログインする。
②商品ページの💛マークを押して、お気に入りに入れる。
③PCはサイト上部、スマホはメニュー内のハートマークを押してお気に入り一覧を開く
④Wishlistの下に「再入荷通知」というボタンがありますのでそちらを押してメールを登録ください。
⑤再入荷は@@advanced-wishlist.hulkapps.comからお知らせが参りますので受信設定ください。
 Gメールですとプロモーションや迷惑フォルダに入ることがございます。

<商品の不具合・返品・交換について>

★商品の不具合について
  商品到着8日以内にお知らせ願います。
  状態の確認をさせていただきましたうえでご対応をさせていただきます。
  こちらのチャットより状態お写真などをお送り下さい。
  限定商品や完売商品など、代替対応の難しい商品につきましてはご返金をさせていただきます。

★返品について
  商品到着8日以内にお手続きをいただきますと返品を承ります。
  商品をご返送いただきましたら到着次第、商品代、送料をご返金いたします。
  ご返金はご利用いただきました決済方法へのご返金となります。
  ご返送は着払いで承ります。(佐川急便かヤマト便をご使用ください)
★ご注文間違いによる交換
  当サイトでは交換の対応を承っておりません。
  一旦ご返品をいただき改めてのご注文をお願いいたします。
  商品到着8日以内にお手続きをお願いいたします。
  商品をご返送いただきましたら到着次第、商品代、送料をご返金いたします。
  ご返金はご利用いただきました決済方法へのご返金となります。
  ご返送は着払いで承ります。(佐川急便かヤマト便をご使用ください)